11月14日,加快推动海南自贸港高质量发展系列专题新闻发布会第六场——“放心消费·阳光海南”专场在海口举行。据悉,由海南省旅游和文化广电体育厅联合省营商环境建设厅、省市场监督管理局大力推动的旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台,已于8月25日在全省各市县全面上线,目前平台诚信商户已超10万家,涉及“吃住行游购娱”等各行各业,平台商户均已签订信用承诺书。

11月14日,加快推动海南自贸港高质量发展系列专题新闻发布会第六场——“放心消费·阳光海南”专场在海口举行。

  省旅文厅副厅长李仲广介绍,“海南放心游”平台与省12345热线管理中心对接,实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉。海南成为全国唯一旅游消费投诉“先行赔付”覆盖全省域、各市县的省份。

  该平台已成为调解旅游消费纠纷的重要途径,有效保障了经营主体和消费者的合法权益,为“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障,是海南深入推进信用体系建设的重要体现,“海南放心游”的旅游消费环境日益形成。

  近日,省旅文厅已制定《加快海南旅游市场信用体系建设实施方案》。下一步,该厅将全面推进旅游市场信用体系建设,重点抓好以下工作:

  一是开展信用等级评定工作。省旅文厅将联合省市场监督管理局对旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台的诚信企业开展信用等级评定,探索设立信用榜单;对全省涉旅企业信用情况进行分级分类监管,推出一批诚信经营标杆企业。同时,对失信企业依法依规实施联合惩戒。

  二是开展诚信文明服务建设。省旅文厅将联合相关部门和行业协会,评选一批省级文明旅游示范单位,持续推进旅游信用示范单位、旅游质量服务示范单位创建活动,选树一批信用和服务质量优质示范企业;将联合相关部门开展“最美旅游人”评比活动,不断提高旅游从业人员素质、提升旅游服务质量。指导三亚等地开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作,积极发挥信用在市场经济发展中的价值与作用。

  三是全面推广信用监管新模式。省旅文厅正在联合省市场监督管理局在全省范围总结推广三亚“一户一码”信用监管新模式,覆盖18个市县,涵盖涉旅行业。将整合“海南放心游”平台先行赔付承诺商户与放心消费单位信息资源,统一名称,联合授予“一户一码”,将信用码在经营场所显著位置张贴;将归集投诉举报、行政处罚等数据,设立信用等级标准,对企业进行动态评价、监管;打通“海南放心游”平台与省市场监督管理局放心消费平台数据接口,实现数据资源共享,共同推动“放心消费在海南”创建活动,协力推进国际旅游消费中心建设。

  原标题:“海南放心游”平台诚信商户已超10万家 覆盖全省域、各市县

  记者:刘晓惠


(编辑: 肖映雪)

相关文档