标准名称：服务标准制定导则 考虑消费者需求
　　标准号：GB/T 24620-2009
　　适用范围：本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导。适用于服务活动的各个环节，不论是否订立正式合同或结算。本标准也适用于公共服务和慈善服务，但不一定涉及支付要素。
　　
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　　标准文献室 0898-65225991
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