近日，三亚将面向全球公开招募100名旅游服务质量体验官。体验官将通过实地体验各类涉旅企业，为三亚旅游服务质量提升建言献策，进一步提升旅游服务质量与游客满意度。

　　招募旅游体验官，这在全国并不鲜见。今年1月以来，福建南平、黑龙江桦南、浙江嘉兴等地先后公开招募文旅体验官，以此改善旅游环境，宣传推介本地旅游资源。2022年6月，海口也曾招募百名旅游从业者担任旅游体验官，对旅游环境进行体验考察。三亚此次的招募活动面向全球，主要聚焦旅游服务质量。体验官来自不同的地域、不同的行业，拥有不同的生活背景和消费习惯，由他们来对三亚旅游服务质量进行全方位“体检”，具有一定代表性，为提升旅游服务质量搭建了一条高效的通道。

　　不过，话又说回来，在自媒体时代，人人都是分享者，单靠100名体验官，就想破除问题、短板，更好地传播形象，显然是不现实的。更进一步看，在人人皆可发声的平台上，人人都是内容的分享者、内容生产者，他们的每一次消费、每一次与当地人和环境的互动，都是对旅游服务的直观体验。一条好评可能吸引无数潜在游客，为城市赢来好口碑；而一条差评也可能破坏城市形象，让众多人望而却步。为此，提升旅游服务质量，应充分认识到每一位游客的重要性，把每一位游客都当作旅游服务质量体验官，尊重他们的旅游体验，用更加细致周到的服务，满足他们日益增长的旅游需求。

　　尊重每一位游客的旅游体验，说起来容易做起来难。当前，游客的需求日益多样化，不同年龄、性别、文化背景、兴趣爱好的游客对旅游有着不同的期待。即使是同一样旅游产品，游客的参与方式不同，体验也不相同。这就需要旅游从业人员勤练内功，不断提高自身素质，提高旅游服务水平，关注旅游全过程的每一个细微之处，深入了解游客的期望和偏好，力求为每一位游客提供优质、舒适的服务。

　　尊重游客的旅游体验，还可搭建多元化的反馈渠道。游客的各种意见、建议，往往反映出他们对旅游产品和服务的新需求、新期待。除了开展招募旅游服务质量体验官等特色活动之外，相关部门还可建立常态化意见反馈机制，在景区、酒店、商场、餐饮店等地以及线上旅游平台定期搜集游客意见，对游客的反馈进行分类整理、分析研究，制定切实可行的改进措施，并及时向游客反馈处理结果。只有让游客看到意见得到重视、问题得到解决，才会形成良性互动。

　　当前，海南正在加快建设国际旅游消费中心，今年的省政府工作报告提出，实施旅游服务质量提升年行动。只有把每一位游客都当作旅游服务质量体验官，认真倾听游客的声音，解决游客的问题，汲取游客的智慧，不断提升旅游服务质量，打造更加优质、舒适、个性化的旅游环境，才能让每一位来到海南的游客，都能在这里留下美好的回忆，让海南美丽风光和优质服务口口相传，推动旅游业高质量发展。

原标题：人人都是旅游体验官

作者：魏燕