为提升全省旅游服务质量，营造良好的假期旅游环境。4月30日上午，省旅文厅组织召开“五一”假期旅游市场专项约谈会，省旅文厅党组书记、厅长陈铁军出席会议并讲话。

陈铁军指出，“五一”假期历来是海南的旅游旺季，新一轮旅游热潮已蓄势待发，要做好今年“五一”假期的旅游市场服务保障工作，离不开每位旅游从业者的共同努力。各旅游企业要积极调动各方资源，让国内外游客在海南过一段安心、幸福、满意的美好假期生活。

陈铁军强调，各旅游经营主体要压实主体责任，自觉遵守行业规范，坚持诚信经营，妥善化解游客纠纷，共同维护良好的旅游市场秩序，守护好海南旅游的金字招牌。要丰富旅游产品供给，开发旅游消费新玩法，满足游客多元化消费需求，充分释放旅游消费活力。要加强导游培训，尤其是提升一线导游的“宠客”意识，在服务过程中做到将心比心，把游客当亲人，以文明、热情、尊敬的服务态度，提升游客的体验感和满意度。要强化安全责任意识，做好涉水类旅游项目和经营场所的安全隐患排查工作，做好旅游安全提醒，提前制定应急预案，全力保障游客生命和财产安全。

陈铁军要求，各相关职能部门要牢记省领导关于“谁要伤海南旅游的口碑，我们就砸谁的饭碗”的重要批示，以“零容忍”的态度，严厉打击各种欺客宰客行为，依法查处无资质、填坑式经营的旅行社，对违法情节严重的旅游市场经营主体一律“一次性死亡”。要加强各部门间的旅游执法协作，适时开展联合专项整治行动，提升舆情应对处置能力，有效防范和化解重大舆情风险。要加大海南旅游暖心宣传的力度，组织开展各种暖心行动，深入挖掘暖心事件，打造暖心服务热点话题，形成正能量。要评优评先树典型，选出一批在旅游战线上甘于奉献、勇于创新、争创一流的旅游工作者，在全行业树立良好典范，展现海南自贸港旅游人风采，推动我省旅游业高质量发展。

会上，厅执法局负责人通报了2025年一季度全省旅游投诉情况，并对行业协会和导游规范执业提出具体要求。各参会单位围绕如何做好“五一”假期旅游市场保障工作进行了表态发言。

厅行管处、执法局主要负责人，海口市旅文局分管领导，省旅行社协会、省旅游饭店业协会、省旅游景区协会会长、秘书长，全省各导游服务公司负责人，海口市导游协会负责人参加了会议。