5月19日，省旅文厅厅长陈铁军在首届海南省“最美旅游人”选树活动及旅游服务质量提升行动发布会上接受央视记者采访时表示，要努力提高海南旅游的软件、硬件水平，让来海南的中外游客有宾至如归的感觉。

央视记者范珊珊：最近，海南旅游推出了很多促销活动，那么我们希望游客来到海南，有怎样一种游玩体验？后期，我们在做好海南旅游服务方面，将开展哪些工作呢？

陈铁军厅长：“五一”以来，海南推出了三大促销活动，一是机票即门票，二是万店齐打折，三是海南真“惠”玩。这三大促销活动，配合海南丰富的节庆赛事活动，形成了海南今年夏天最有魅力的旅游体验。我们做到了“月月有活动，季季有赛季”，打造非常快乐愉悦的旅游体验。

陈铁军厅长接受央视记者采访

央视记者范珊珊：今天我们开展“最美旅游人”选树活动，后期我们将如何提升旅游服务，擦亮旅游服务金字招牌？

陈铁军厅长：旅游业的高质量发展不仅需要硬件建设，更需要软件建设，而软件当中的管理工作是最关键的。我们的旅游从业人员，他们每天都面对着消费者、面对着游客，他们每天的工作体现着我们旅游服务质量，我们在全省旅游行业选树了20名“最美旅游人”，他们每一位都是来自一线最基层的员工，他们多年来用他自己的辛勤和汗水践行着作为旅游人对旅游服务质量和标准的理解，以及对游客的人文关怀，所以他们是我们行业的标杆。我们把他们选树出来，主要就是在行业树标杆，让大家向他们学习，通过先进传帮带作用，带动全省旅游行业有一个更好的服务质量，增强海南旅游的含金量。后续我们将会全面推广，一是把他们的先进事迹在全行业推广，二是让他们到各地去宣讲，把自己的亲身体验向更多的从业者去宣讲，让大家向他们学习。同时我们还将加强旅游服务的标准和规范化建设 ，提高我们全行业标准化、规范化服务水平和人文关怀，让来海南的中外游客有宾至如归的感觉。