8月7日下午,海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部举行第四十一场新闻发布会,介绍疫情防控工作相关情况,并回应社会关切。记者获悉,海南已建立省市联络机制,以及时妥善统筹处置各类滞留旅客的诉求。

海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部新闻发布会(第四十一场)。记者 刘洋摄

  建立健全省市联络机制 统筹处置滞留旅客的诉求

  如何进一步做好滞留游客服务保障工作?

  会上,海南省旅游和文化广电体育厅副厅长刘成表示,海南省高度重视此次受疫情影响滞留游客的服务保障工作,目前,成立了由海南省委常委、常务副省长沈丹阳同志任组长,由海南省委宣传部、省卫健委、省旅文厅及相关市县人民政府共同组织的工作专班,各项工作已于8月5日展开,将全力做好三亚、儋州、陵水等涉疫市县滞留旅客的安置安抚、服务保障应急等工作,努力为广大游客朋友提供最周到、最暖心的服务。文化和旅游部已派出工作组来海南省指导调研相关工作。

  建立健全省市联络机制。海南省旅文厅与三亚、陵水等涉疫市县旅文部门建立省市联络机制,第一时间掌握相关情况,及时对全省旅文系统和旅文行业的疫情防控工作进行部署,及时妥善统筹处置各类滞留旅客的诉求。

  及时掌握全省游客滞留情况,并做好安抚工作。每日掌握全省滞留游客人数,指导三亚、陵水等涉疫情市县旅文部门做好滞留游客住宿安置工作。绝对不允许驱赶客人,对已退房客人造成滞留的,为其重新办理入住,并要求各酒店及时向游客做好解释安抚工作,全力做好接待服务保障。

海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长刘成。记者 刘洋摄

  启动退订专线电话 简化退订流程

  刘成表示,指导做好协调游客退订,指导全省各市县旅文部门及时启动旅游住宿业退订专班工作机制,做好滞留游客情绪安抚和退房、退门票等工作。目前,全省各市县旅文部门已启动退订专班,启动退订专线电话,简化退订流程,提高退款效率,维护广大游客权益。同时尽可能地提供暖心服务,比如三亚市根据《旅游住宿业退订投诉专班工作方案》,市区两级旅游部门已启动退订专班,紧急启动退订专线电话,组织接听组服务人员24小时接听,由对客服务组专职人员与酒店航司及时跟进协调,有效解决酒店机票等退订问题,做好游客服务工作。

  同时,三亚市向滞留游客发放了致广大游客朋友的“一封信”,公布市旅文局服务专员电话,并为滞留游客赠送爱心水果等。同时,各大航空公司、旅游平台、免税企业均已发布机票、酒店、免税品提取等相关退款政策,广大游客朋友如有需要可关注相关企业发布的信息。

  严厉打击哄抬物价等扰乱旅游市场秩序行为

  加强行业执法力度。海南省旅游文化市场行政执法局正会同属地执法部门加强对旅文行业执法工作力度,联合相关部门严厉打击哄抬物价、欺客宰客等扰乱旅游市场秩序的行为。

  组织志愿者抗击疫情。按照海南省委、省政府的统一部署,海南省将从省直各部门,抽调1000余名年轻干部组成志愿者奔赴三亚,全力支持三亚的疫情防控工作,主要是服务于广大游客朋友,8月7日有部分志愿者已启程。

  加强值班值守。海南省旅文厅于8月5日已建立疫情防控专班制度,每天安排专人24小时值班值守,保持通信畅通,每天及时收集整理涉旅文系统和旅文行业疫情防控工作信息,妥善处置。

  同时,刘成呼吁在全省旅游行业要按照海南省委、省政府统一部署,要以战时状态、决战姿态,同心协力打赢这场大仗;也希望广大游客朋友对工作多理解和包容,随时指出工作中的不足,将全力加以完善。

    原标题:海南:建立省市联络机制,及时统筹处置滞留旅客的诉求

    记者:王洪旭 实习生:杨曾爽


(编辑: 符月娇)

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