基本

要求

(20分)

街区应具有明确的地域边界，地面街道总长度不短于300米，或总占地面积不小于3万平方米。

7

街区应有与街（区）特色定位相协调的自然环境和人文环境。街区商业特色鲜明，旅游氛围深厚，体现地方文化特色。

4

应具备游览、购物、餐饮、休闲娱乐、文化展示等功能中两个或多个组合，并在某一方面具有很高的知名度。

4

街区应设有游客服务中心或旅游咨询点，有专门的管理机构负责诚信经营，承担旅游市场管理的职责。

3

配置专职人员和专有经费保障管理机构开展工作。

2

服务

设施

(30分)

街区主出入口处设置铭牌，标示街区的名称、简介及全景导览图以及各管理职能部门的投诉电话，位置醒目。主要岔路口设置反映道路方向的标识牌。具有历史文化底蕴的景点及建筑物，应有铭牌标识。文字准确规范、中英文对照。

10

街区内道路沿途、大型商业、文化等设施内和建筑公共空间内应设置休憩区域，周边宜配置书报亭、食品零售点、垃圾箱及绿化景观等。

6

主要出入口附近宜设置停车场地，在周围400米之内宜有备用停车场地。主要出入口附近宜有公共交通站点。

4

应设置公共厕所，分布合理、数量充足，街区内每隔30米宜设公共厕所导向标识，商家厕所应向游客开放，免费使用，通道及厕所等应符合国家《残疾人保障法》规定。

6

街区街道不应为城市交通主干道，也应减少与交通干道交叉，并对区内和穿行机动车车速设立限速标识。宜设置为步行街。

4

商业

业态

(20分)

业态规模应符合街区定位、商品品种丰富，购物环境整洁、美观、舒适、便利。

6

应有集中销售地域特色商品的购物场所。应定期举办特色商品营销活动。

4

地方特色和品牌餐饮店布局合理，方便游客；就餐环境整洁、卫生。有多种形式、风味、层次的餐饮店，能满足到访者的多样化需求。

6

有多样化、开放式公共文化娱乐设施，文化娱乐经营场所应提供积极健康的产品，符合国家相关法规法令。

2

有特色的节庆活动或健康、丰富的晚间文化娱乐活动。

2

管理

服务

(8分)

街区管理机构负责制定街区的管理制度，并检查、监督相关制度的执行，推进街区的标准化建设，实现街区的可持续发展。对街区内的服务人员进行定期或不定期的培训。

2

服务人员应经过岗位培训,应掌握岗位所需的基本知识和技能，操作熟练。

1

特种职业和岗位应具有相应资质，持证上岗。持续改善服务质量，提高游客满意度。

1

服务人员要端庄、大方、礼貌、热情。着装得体整洁，佩带工牌。用语文明、规范。

2

服务主动耐心、细致周到，操作规范，举止符合岗位规范的要求。遵守国家法律、法规，尊重民族习俗、宗教信仰。

2

环境

卫生

(12分)

街区整体环境整洁美观，无乱张贴、涂鸦、搭建、设摊、晾晒、堆放。

2

建筑外墙造型、装饰美观、协调。有历史文化意义的建筑应有保护措施。

2

各种店牌、户外广告，设置规范，美观协调，文字符合《国家通用语言文字法》，陈放张挂得当。

2

公共场所无乱堆、乱放现象。地面无污垢、无积水。墙面无污垢、无剥落。

3

垃圾清扫及时。街区每隔40米应放置一个具有垃圾分类投放标识的垃圾箱。

3

安全

保障

(10分)

有专门的安全防护制度。安全事件处理预案完善，每年开展全员培训，定期演练。重点区段配置安全保护人员，配置安全巡视人员。

2

消防、防火等设备齐备、有效。电子监控系统健全、有效。危险地带（如临水、交通沿线）的安全护栏齐全、有效。安全警示标志与标识、求救电话等应齐全、醒目、规范。

2

宜有医疗点，与周边医院有联动救治机制。宜应有治安机构或治安联络点，与周边公安、消防等机构有应急联动机制。

2

应在街区的醒目位置公布当地政府职能部门（如公安、市监、卫生、旅文等）的投诉电话。有游客投诉处理制度，有专门机构或人员负责接待游客投诉。

2

投诉处理及时，记录完整，服务态度良好，信用度高，游客满意度不低于90%。

2

总分

100