今年国庆假日期间，海南全省共受理旅游类投诉43宗（同比去年同期下降78%），针对涉及问题海南省旅文厅执法局以“速办、严查、快结”为原则，专门安排14名执法人员对假日期间10条符合立案条件线索“诉转案”，经摸查合并依法立案6起。

这10起违法线索均来源于我省12345子平台投诉，主要涉及旅行社“未达约定服务标准问题和虚假宣传”、“擅自变更旅游行程”、“擅自拼团转团”、“强迫或变相强迫购物问题”等违规问题。经严格调查审理，目前拟吊销海南铭x国际旅行社有限公司1家，重罚海南鑫x游旅行社有限公司、海南蔚x假期国际旅行社有限公司、海南x娱国际旅行社有限公司3家旅行社各30000元，处罚计调1名（海南鑫x游旅行社有限公司黄x）、导游2名（海南嗨X国际旅行社有限公司导游郑X燕、海南蔚x假期国际旅行社有限公司曹x玲），移交省外线索1件，共涉及处罚金额9.8万元（含没收违法所得）。

近年来，海南省旅文厅执法局逐步完善“诉转案”工作机制，通过与市场监管、旅游警察、属地旅文局、执法局等部门协同合作、积极联动，情况共享、科学研判，做到投诉一批，严处一批。同时，以频繁的曝光节奏震慑违法违规，向市场传递违规经营“冒头就打”的决心，以“标准”规范旅文行业经营秩序，以“铁拳”捍卫市场健康有序，以“暖心”为来琼游客送上优质服务。

下一步，省旅文厅监管部门将继续多维度推进“诉转案”，符合条件线索“行转刑”， 积极形成“在投诉举报中发掘案源”、“在查处违法违规中助推维权”的格局。同时，持续开展市场监管检查，加大正向引导宣传，强化对“一日游”、“养生游”、“研学游”及潜水产品的重点监管，对一些较为典型、游客反映强烈的问题“零容忍”——坚决查处，顶格处罚，全力维护海南旅游品牌。